人間関係

営業する上で必要なこと、不要なこと

出張瞑想。
友人のヒューマンビートボクサーがその人の今の状況に合わせたリラグゼーションの曲をその場で作り瞑想サウンド作成。
全て口から作られるとは思えない曲は正に職人技です。

 

アンテーク職人の為のファン顧客クリエイターのポコです。

商品を販売、紹介する際には必ず営業能力が必要となります。

皆さまどの様な営業トークされてますでしょうか?

その営業トークお客様が不快になってませんか?

今回の記事は営業をされる方全般に当てはまるかと思います。

数少ないポコの経験談なので、暖かい目でお読みいただけると幸いです。

 

本日のテーマ

営業する上で必要なこと、不要なこと

 

皆さま身近で営業を受けられることは、携帯ショップ、家電量販店、アパレル、訪問販売などが多いかと思います。

または、大手勤務ですと、休憩時間に保険屋さんなどでしょうか。

あの営業良かったなー
あの営業苦手だったなー
などあるでしょう。

皆様はいざ逆の立場になった時に、嫌な営業してませんか?

テーマにもある様に、営業には必要な事、不要な事があります。

ポイント

1、 お客様が何を求めているか
2、 聞き上手
3、 クレームの無い営業
4、 WIN WINか

・お客様が何を求めてるか

上記にあった「あの営業嫌だったなー」、「あの人苦手だなー」と言う経験。
大抵は営業マンの人が自分主体の話をしているんですね。

店舗があるお店の場合
お客様が来店された際は見込み客ではありません。
パターンとしては2つ

1、 気になったから入ってきた、見学しに来た
2、 購入予定で来た

ざっくりこんな感じかと思います。

中々初見の方で購入する事は少ないでしょう。

1、を経由して、2、になるのが大堂かと思います。

そんな中、1、のお客様に自分主体、店主体の接客をしたらどうなるでしょうか。。

大半の方がもう来ないでしょう。

家電量販店さん、アパレル関係のお店はその点トークスクリプトが出来ているお店が多いイメージを持っています。

注意点としては、お店に入って来た方は、まだ見込み客では無いと言うところです。

 

・聞き上手

これはプライベートでも是非使って頂きたいのですが、聞き上手になる事です。

正直、お客様からしたらその商品がどう作られ、どんな思い、工程、で出来たかなどどうでも良いです。

それって完全にお店の話ですよね。

そこの話に興味がある人か、無い人か別れる部分です。

その人がどんな方か、購入まで行くにはどんな材料が必要か、1人、1人違うので、お客様によってオーダーメイドの接客が必要です。

接客を学びたい方、オーダーメイドの接客でポコが最強と思っている職業は、バーテンダーさんソムリエさんです。

お客様は今日何軒目か、どんな気分か、どんな飲み方をしたいか、様々な観点からお酒を提供します。

膨大な知識からその方に合った1杯を出す。

最強の接客と営業術ではないのでしょうか。

ポコ自身BAR巡りが好きでオススメの店舗を1つ勝手にご紹介です。(笑)
恵比寿にあるBAR
お酒も勉強出来ますが、マスターの立ち振る舞いが素晴らしすぎます。
https://www.bar-insignia.com

正に脳ある鷹は爪を隠す

そんな言葉が似合うお店です。

お客様は専門家ではないので、知識が多い方に教えて貰いたい。

そんな方も多く店舗に来る事もありますが、知識のひけらかしはご法度です。

その人に合わせてしっかり、確実にお伝えしましょう。

 

・クレームの無い営業

上記の様なお客様に寄り添った対応をすれば、まずクレームは起きにくいです。

クレームの原因は大きく2つ
1、 最終的にお客様がしっかり合意せず購入
2、 営業マンの説明不足 (説明しただけではダメ)

この2つに絞れるかと思います。

1、は最悪ですが、心ない営業マンの方が起こす内容ではダントツ1位の事案かと思います。
私はしっかり説明、合意を取っているのでクレームは過去1件とかなり少ないです。

2、これは量販店の方やノルマを気にしている方に多い傾向を感じます。
お客様に伝わってなければ、説明していないのと同じことです。

言った言わなかったとならない様に、同意書など書くでしょうが、しっかり心に残る説明されてますか?
営業、接客は最後までしっかりお客様の為にやりましょう。

仕事が取れたら終わりではありません。

 

・WIN WINか

上記の流れでお客様の悩み、何を求めているかがしっかり確認出来、しっかりと対応出来たらその関係はWIN WINになります。

Win Lose
Lose Win

どちらかが損をするのダメです。

 

営業とは、お悩み解決です。

皆様も、されて嫌な営業より、されて嬉しい、またあの人にお願いしたいと思える営業技術、接客技術を身につけて下さいね^ ^

因果応報、お客様を大切にした人はお客様から大切にされます。

せっかくのご縁大切になさってください。

 

アンティーク職人の為のファン顧客クリエイターポコでした!